Domande frequenti

Domande frequenti

Qui troverai le risposte alle domande più importanti su ordini, spedizioni, pagamenti e sui nostri prodotti per bambini. Vogliamo rendere lo shopping su BabyNest il più semplice e trasparente possibile. Per qualsiasi ulteriore domanda, il nostro team di supporto è sempre a tua disposizione.

La nostra pagina FAQ viene aggiornata regolarmente per consentirti di avere sempre le informazioni più recenti sui nostri prodotti e servizi.

Spedizione

Quanto tempo impiega la spedizione?

I tempi di spedizione sono indicati per ciascun prodotto. Se il mio ordine contiene prodotti con tempi di consegna diversi, verrà applicato il tempo di consegna più lungo.

Dove vengono consegnati i prodotti?

Effettuiamo consegne principalmente in Svizzera e Liechtenstein. Consegniamo anche a livello internazionale in Germania e Austria. 

Quale corriere consegna i prodotti?

Spediamo con DPD e, in casi eccezionali, con il servizio postale. Il corriere può variare per le spedizioni internazionali.

Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione ammontano a CHF 8.90 per le consegne in Svizzera e Liechtenstein. La spedizione è gratuita per ordini superiori a CHF 150.

Per le consegne in Germania e Austria le spese di spedizione ammontano a CHF 35.-, mentre per ordini superiori a CHF 350.- la spedizione è gratuita.

Ordine

Dove posso verificare se il mio ordine è andato a buon fine?

Riceverai una conferma d'ordine via e-mail. Controlla anche la cartella spam, poiché a volte le e-mail importanti finiscono lì. Puoi trovare il tuo ordine anche nel tuo account cliente. Se non riesci a trovare nulla, contattaci tramite il modulo di contatto.

Posso controllare lo stato dell'ordine?

Puoi verificare lo stato dell'ordine nel tuo account cliente. Riceverai anche un'email da parte nostra ogni volta che lo stato cambierà. Controlla regolarmente anche la cartella spam. Puoi verificare lo stato dell'ordine anche qui, senza bisogno di un account. Stato dell'ordine.

Metodi di pagamento

Come posso pagare il mio ordine?

Offriamo un'ampia gamma di metodi di pagamento.

  • Clarna
  • TWINT
  • Carta di credito/debito
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Pagamento rateale HeyLight
Posso pagare tramite fattura?

Per la fatturazione offriamo Klarna o la funzione "Paga dopo" di TWINT.

Posso pagare il mio ordine a rate?

Per i pagamenti rateali offriamo il metodo di pagamento di EhiLuce A. 

Assistenza clienti

Come posso contattare il servizio clienti?

Il modo migliore per farlo è usare il nostro Modulo di Contatto. È importante che tu ci fornisca tutte le informazioni necessarie per il tuo caso. Solo così potremo aiutarti rapidamente e senza ulteriori domande.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?

Faremo del nostro meglio per rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile. Di solito riceverai una risposta entro 2-4 giorni lavorativi. 

Prodotti

Come posso porre una domanda su un prodotto specifico?

Il modo migliore per farlo è usare il nostro Modulo di Contatto. Saremo lieti di rispondere alle vostre domande su prodotti specifici.