Foire aux questions

FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes concernant les commandes, la livraison, le paiement et nos produits pour bébés. Nous souhaitons que votre expérience d'achat sur BabyNest soit la plus simple et transparente possible. Si vous avez d'autres questions, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition.

Notre page FAQ est régulièrement mise à jour afin que vous disposiez toujours des informations les plus récentes sur nos produits et services.

Expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit. Si ma commande contient des produits avec des délais de livraison différents, c'est le délai le plus long qui sera appliqué.

Où les produits sont-ils livrés ?

Nous livrons principalement en Suisse et au Liechtenstein. Nous livrons également à l'international en Allemagne et en Autriche. 

Quel transporteur assure la livraison des produits ?

Nous expédions par DPD et, exceptionnellement, par les services postaux. Le transporteur peut varier pour les envois internationaux.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent à 8,90 CHF pour la Suisse et le Liechtenstein. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150 CHF.

Pour les livraisons en Allemagne et en Autriche, les frais de livraison sont de 35 CHF et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 350 CHF.

Commande

Où puis-je vérifier si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car des courriels importants peuvent s'y retrouver. Vous pouvez aussi consulter votre commande dans votre compte client. Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client. Vous recevrez également un courriel de notre part à chaque changement de statut. Veuillez vérifier régulièrement votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez aussi consulter le statut ici, même sans compte. État de la commande.

Modes de paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous proposons un large éventail de modes de paiement.

  • Klarna
  • TWINT
  • Carte de crédit/débit
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Pay Pal
  • Paiement échelonné HeyLight
Puis-je payer par facture ?

Pour la facturation, nous proposons Klarna ou la fonction « Payer plus tard » de TWINT.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Pour les paiements échelonnés, nous proposons le mode de paiement suivant : HeyLight à. 

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

La meilleure façon de procéder est d'utiliser notre Formulaire de contact. Il est important que vous nous fournissiez toutes les informations nécessaires concernant votre dossier. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons vous aider rapidement et sans vous poser d'autres questions.

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Vous recevrez généralement une réponse sous 2 à 4 jours ouvrables. 

Produits

Comment puis-je poser une question sur un produit spécifique ?

La meilleure façon de procéder est d'utiliser notre Formulaire de contact. Nous serons heureux de répondre à vos questions concernant des produits spécifiques.